伴隨著高溫，我們又迎來一個客流高峰期。在這個熱辣滾燙的暑期，每天依然有成千上萬的觀眾遠道而來，參觀紀念館。

為滿足暑期廣大觀眾參觀需求，提升來館參觀體驗，紀念館實行暑期延時開放，安裝防暑降溫設施、社會志愿者和黨員志愿者主動靠前，開展志愿活動，為觀眾提供清新服務。

實施延時開放

暑假期間，紀念館采取“延時開放”措施，延長開館時間。參觀時間：每周二至周日8：30—18：00，17:00停止進館。

觀眾可提前7天，在紀念館微信公眾號左下角“預約”入口進入，提交預約信息，及時進行預約。

掃描上方二維碼預約

增設防暑降溫設施，提升軟硬件服務

我們用細節(jié)照顧到每一個入館觀眾的體驗感：搭設遮陽棚為觀眾擋下烈日驕陽，增添水霧風扇、降溫風機為觀眾送去絲絲清涼，把觀眾的需求作為紀念館解決問題的方向。

客服熱線及時回應來電訴求

據(jù)不完全統(tǒng)計，暑假期間，觀眾每天打進紀念館熱線電話總計達1000多個，其中咨詢預約占9成。為更好溝通觀眾，紀念館每天安排至少4位客服輪流值班接聽電話，保證最大的接聽量，及時回應觀眾訴求。

鄭芙蓉是接聽電話的客服專員之一。她每天要接到約200多個電話，經(jīng)常是一個電話剛掛斷，另一個電話又馬上打進來。小鄭說：“我們都努力調(diào)整好情緒，站在觀眾的立場上解決問題，走進他們的心里?！?/p>

優(yōu)待窗口傳遞溫暖關懷

“您好，請看看我是否符合優(yōu)待政策？”

“您好，請出示您的相關證件……”

在紀念館優(yōu)待人員服務窗口，這樣的對話每天都會出現(xiàn)?？头涿艚榻B：“暑期來臨，窗口咨詢與日俱增。我們每天都會復盤分析訴求，不斷豐富常見咨詢題庫，準備防暑降溫用品，雙語手卡等，向觀眾傳遞溫暖關懷?！?/p>

雙語手卡等

卿敏已在服務崗位堅守了三年，她說：“在紀念館這個特殊的地方，我們需要用實實在在的行動提供優(yōu)質(zhì)服務，彰顯我們紀念館的人文關懷與使命擔當。”

黨員、志愿者一線服務觀眾

“高溫天，觀眾放棄清涼頂著酷暑來參觀，我要為他們服務好！”

7月15日至8月31日期間，紀念館組織全體黨員到場館一線服務觀眾，傾聽心聲，耐心答疑解惑。

紀念館還有一支紅十字急救小分隊時刻在崗，全天候守護。每個開館日，小分隊成員在一號門入口、綠色通道、觀眾服務中心、展廳等地定點值班、機動巡館，全方位守護，確保第一時間開展救援。

紅十字救護師資蔣陵業(yè)就是其中一位。她自2019年起成為一名紫金草志愿者，5年來，幾乎把所有節(jié)假日和周末的時間都奉獻給志愿服務工作。她介紹道：“高溫天氣，要特別關注老人、孕婦、兒童群體，他們經(jīng)常會不同程度地出現(xiàn)中暑癥狀，像這樣的情況每天都在發(fā)生。近期，有一位來自廣西南寧的女士，在展廳內(nèi)突然暈倒，急救小分隊火速趕到現(xiàn)場，判斷該名女士是低血糖癥狀。我們第一時間采取急救措施，提供葡萄糖水、按摩手、提供心理疏導。不一會兒，這位觀眾就緩過來了?！?/p>

“為紀念館精細化服務點贊”

被問及參觀感受時，來自福建的沈女士眼圈一紅，她說：“我不敢想象1937年的南京市民們有多絕望，現(xiàn)在的我們沒有理由不珍惜眼前的幸福生活。我進館后一路走來，看到從入口處設置的大風扇，到遮陽棚走廊，再到周圍無處不在的穿著紫馬甲的志愿者，這些都讓自己在炎熱的天氣里感覺到了一絲清涼，以及一種被認真對待的幸福感。工作人員們很辛苦，希望你們多多保重身體?！?/p>

“無論是進館前還是進館后，看到我們排隊的地方都搭起了長長的遮陽棚通道，感覺很貼心?！眮碜灾貞c的大一學生謝同學對小編說，“南京很熱，遮陽棚不僅讓我們免受了烈日暴曬之苦，還增強了參觀的秩序感，我覺得參觀體驗感很好。同時我在展廳里還看到了很多外國人面孔，覺得很欣慰，我希望世界各國的人都能來這里，了解這段歷史，珍惜和平?！?/p>