每天開(kāi)館前邀請(qǐng)12名觀眾共同撞響和平大鐘，每月組織升旗儀式；結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日和抗戰(zhàn)紀(jì)念日，以快閃、徒步、騎行等形式進(jìn)行史實(shí)傳播；策劃承辦國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議，通過(guò)主動(dòng)設(shè)置議題增強(qiáng)學(xué)術(shù)話語(yǔ)權(quán)；嚴(yán)把審核關(guān)，打造以官方微信、微博、抖音、中英日多語(yǔ)種網(wǎng)站等平臺(tái)為一體的傳播矩陣……

場(chǎng)館之要，存乎運(yùn)行。近3年來(lái)，我館苦練“內(nèi)功”，完成了大型革命類紀(jì)念場(chǎng)館標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)，5大板塊127項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范從紙面落實(shí)到每一項(xiàng)工作。

日前，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局和江蘇省發(fā)展和改革委員會(huì)下達(dá)了2021年江蘇省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知，我館“革命紀(jì)念館宣傳教育標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”順利立項(xiàng)，類別為“社會(huì)管理和公共服務(wù)”。近年來(lái)，我館力求通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高對(duì)觀眾的傳播效率和教育質(zhì)量，把紀(jì)念館打造成全國(guó)革命紀(jì)念館宣傳教育的標(biāo)桿示范單位。

什么是標(biāo)準(zhǔn)化？

“標(biāo)準(zhǔn)化”的含義是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物和概念通過(guò)制定、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的過(guò)程(中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院官網(wǎng))。

博物館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化則是博物館為滿足社會(huì)發(fā)展和公眾自我發(fā)展的服務(wù)目的，通過(guò)對(duì)博物館服務(wù)要素及流程的梳理，制定和實(shí)施相關(guān)服務(wù)提供和保障標(biāo)準(zhǔn)，從而提升服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)過(guò)程。

中國(guó)博物館協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)劉曙光表示，關(guān)于博物館管理，要秉持開(kāi)放的思想、要有系統(tǒng)的思維、要樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)的概念、要重視“人”這個(gè)關(guān)鍵因素，“推進(jìn)文博場(chǎng)館治理現(xiàn)代化，做到處處有流程、事事有標(biāo)準(zhǔn)、物物有人管、崗崗有考核、日日有堅(jiān)持、時(shí)時(shí)有創(chuàng)新?！?/p>

我館在南京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院的指導(dǎo)下，從2018年開(kāi)始將黨建工作、安保管理、設(shè)備管理、遺址保護(hù)、觀眾接待、財(cái)務(wù)內(nèi)控、新媒體傳播、文創(chuàng)研發(fā)、展覽陳列、志愿者服務(wù)等工作版塊建立調(diào)研項(xiàng)目組，經(jīng)過(guò)3年時(shí)間，最終形成標(biāo)準(zhǔn)體系3.0版。該版本共有標(biāo)準(zhǔn)127個(gè)，構(gòu)建了符合本館實(shí)際的大型革命類紀(jì)念場(chǎng)館標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。

南京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院為我館開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)宣傳培訓(xùn)，全員參與標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)

南京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院標(biāo)準(zhǔn)研究中心主任蔣兢表示，全國(guó)有一些革命紀(jì)念場(chǎng)館也開(kāi)展了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，但紀(jì)念館作為南京大屠殺死難者國(guó)家公祭儀式的固定舉辦地，觀眾量多，影響力大，有著獨(dú)特的歷史背景，這也是本次試點(diǎn)的特色之處。

蔣兢說(shuō)，此次試點(diǎn)聚焦于宣傳教育領(lǐng)域，通過(guò)導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化方法和手段，更好地發(fā)揮紀(jì)念館作為革命教育基地的作用，積極開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)，深化對(duì)革命文物價(jià)值的挖掘利用，提升革命紀(jì)念館的社會(huì)教育服務(wù)水平和效果。

“我們研究院作為技術(shù)指導(dǎo)方，將全程指導(dǎo)本次試點(diǎn)建設(shè)。立項(xiàng)只是開(kāi)端，后面還有兩年建設(shè)期，我們將協(xié)助紀(jì)念館構(gòu)建和運(yùn)行紀(jì)念館宣傳教育標(biāo)準(zhǔn)體系，提升紀(jì)念館社會(huì)教育水平和效果?！笔Y兢說(shuō)。

紀(jì)念館館長(zhǎng)張建軍表示，場(chǎng)館運(yùn)行管理是周而復(fù)始的工作，需要以韌的精神堅(jiān)持不懈。內(nèi)容創(chuàng)意要從歷史的大眾化出發(fā)，使得歷史史料挖掘、展覽、教育和傳播產(chǎn)品生產(chǎn)在政策和流程實(shí)現(xiàn)“在軌運(yùn)行”。“經(jīng)過(guò)前一階段的動(dòng)員、學(xué)習(xí)、擬定、過(guò)堂、修改等過(guò)程，紀(jì)念館員工的大局站位、系統(tǒng)思維和規(guī)矩意識(shí)得到明顯增強(qiáng)?！睆埥ㄜ婐^長(zhǎng)說(shuō)。

我館為什么開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)？

習(xí)近平總書(shū)記在2014年和2017年兩次出席國(guó)家公祭并參觀紀(jì)念館的時(shí)候，要求紀(jì)念館要在黨和國(guó)家“兩個(gè)一百年戰(zhàn)略”中進(jìn)行定位，軟硬件建設(shè)進(jìn)一步完善，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)使命，努力奮發(fā)有為。高質(zhì)量來(lái)自高標(biāo)準(zhǔn)，紀(jì)念館把開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記要求，加強(qiáng)紀(jì)念館治理體系和治理能力現(xiàn)代化的一個(gè)重要舉措。

南京市委宣傳部作為紀(jì)念館的上級(jí)主管部門(mén)，對(duì)紀(jì)念館的標(biāo)準(zhǔn)化工作非常重視。2018年，市委常委、宣傳部部長(zhǎng)陳勇同志到館調(diào)研的時(shí)候，要求紀(jì)念館按照“一個(gè)龍頭、三個(gè)化”的指導(dǎo)思想，以黨建為龍頭，推進(jìn)儀式教育大眾化、傳播交流國(guó)際化和運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)化。2021年初再次到紀(jì)念館調(diào)研“十四五”規(guī)劃建設(shè)時(shí)，提出全面落實(shí)總書(shū)記指示，全面提升場(chǎng)館運(yùn)行管理水平和人員隊(duì)伍素質(zhì)水平，繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行管理，推動(dòng)場(chǎng)館高質(zhì)量發(fā)展。

2021年初，國(guó)家文物局下發(fā)了關(guān)于在文博系統(tǒng)有序開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的通知。紀(jì)念館在以往的工作基礎(chǔ)上，主動(dòng)而為，承擔(dān)了中國(guó)革命紀(jì)念館展覽工作導(dǎo)則的課題，就革命類紀(jì)念館的展覽展示規(guī)范做專門(mén)的課題研究，積極配合革命文物司在這一領(lǐng)域建立起全國(guó)性的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系。

高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)是高質(zhì)量的管理，而場(chǎng)館的標(biāo)準(zhǔn)化正是高質(zhì)量運(yùn)行的一個(gè)重要路徑。目前紀(jì)念館已經(jīng)實(shí)施的127項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，是我館花了3年時(shí)間苦練的“內(nèi)功”。談及開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的初衷，張建軍館長(zhǎng)表示：“標(biāo)準(zhǔn)化如同火車的軌道系統(tǒng)，能夠讓整個(gè)場(chǎng)館‘在軌運(yùn)行’，更加精準(zhǔn)地開(kāi)展場(chǎng)館高質(zhì)量管理，從而為觀眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為受眾提供更好、更多的內(nèi)容，這是我們面向‘十四五’推進(jìn)紀(jì)念館治理體系和治理能力現(xiàn)代化的載體和實(shí)踐平臺(tái)?！?/p>

本次試點(diǎn)聚焦于宣傳教育領(lǐng)域。張建軍館長(zhǎng)說(shuō)，內(nèi)容傳播也如同在軌道上運(yùn)行的列車，軌道鋪設(shè)方向正確、技術(shù)過(guò)關(guān)，內(nèi)容傳播才能取得更加效果。下一步將就展覽策展機(jī)制、教育儀式化、融媒體中心建設(shè)等方面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，為革命紀(jì)念館內(nèi)容建設(shè)做出探索和貢獻(xiàn)。

我館標(biāo)準(zhǔn)化包括哪些內(nèi)容？

近3年來(lái)，我館圍繞提高場(chǎng)館治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)，進(jìn)行場(chǎng)館運(yùn)行管理創(chuàng)新，已經(jīng)建立起涵蓋基礎(chǔ)與通用標(biāo)準(zhǔn)體系、運(yùn)行保障標(biāo)準(zhǔn)體系、文物館藏標(biāo)準(zhǔn)體系、學(xué)術(shù)研究標(biāo)準(zhǔn)體系、公共宣教標(biāo)準(zhǔn)體系5大板塊共計(jì)127項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的大型文博場(chǎng)館標(biāo)準(zhǔn)化體系。

每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)均經(jīng)過(guò)對(duì)標(biāo)國(guó)家省市要求、部門(mén)內(nèi)審、部門(mén)之間互審、專家學(xué)者把關(guān)、標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組審定的過(guò)程，以使得標(biāo)準(zhǔn)符合場(chǎng)館實(shí)際、可以實(shí)際運(yùn)行，為紀(jì)念館高質(zhì)量發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

將儀式教育活動(dòng)常態(tài)化，以擴(kuò)大觀眾的參與度、增強(qiáng)參觀體驗(yàn)感；專門(mén)為臨赴海外留學(xué)的南京學(xué)子開(kāi)設(shè)“行前一課”，配以國(guó)際化課程，打好作為一個(gè)中國(guó)人的底色；采用短視頻、H5、網(wǎng)絡(luò)直播等方式，為觀眾提供更多有溫度、有感情的傳播產(chǎn)品；以國(guó)際社會(huì)容易接受的視角，到海外舉辦展覽；對(duì)文物和藏品進(jìn)行數(shù)字化保護(hù)、管理和利用，讓靜止的文化和藏品在互聯(lián)網(wǎng)中得到再現(xiàn)和傳播……我們不斷推進(jìn)場(chǎng)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，以機(jī)制保障夯實(shí)場(chǎng)館發(fā)展根基。

這套標(biāo)準(zhǔn)化體系還規(guī)定了場(chǎng)館運(yùn)行管理總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，并明確了場(chǎng)館運(yùn)行管理的職能要求：與臨近的專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，以便觀眾出現(xiàn)突發(fā)疾患及時(shí)聯(lián)系；紀(jì)念館任何施工作業(yè)只要“動(dòng)火”，身后必須站一名場(chǎng)館消防員；對(duì)場(chǎng)館涉及采購(gòu)的項(xiàng)目、資金、流程等在進(jìn)行決策前調(diào)查、評(píng)估；強(qiáng)化財(cái)務(wù)人員專業(yè)化水平，由會(huì)計(jì)管理向財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)變；注意用植物體現(xiàn)場(chǎng)館文化主題；開(kāi)展觀眾需求調(diào)查，及時(shí)改進(jìn)文創(chuàng)服務(wù)的內(nèi)容、品種、質(zhì)量……

每件事都有規(guī)范，每個(gè)規(guī)范都有流程，每個(gè)流程都有標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范有序的標(biāo)準(zhǔn)體系使得場(chǎng)館運(yùn)行更加有序，讓觀眾的體驗(yàn)感、紀(jì)念館教育功能的發(fā)揮有了保證。

標(biāo)準(zhǔn)化能給觀眾帶來(lái)什么？

提升觀眾參觀體驗(yàn)

2014年南京大屠殺死難者國(guó)家公祭儀式舉辦后，紀(jì)念館連續(xù)5年每年參觀人數(shù)都在800萬(wàn)人次以上，場(chǎng)館長(zhǎng)期處于“人從眾”模式。

引入標(biāo)準(zhǔn)化管理體系之后，2019年底紀(jì)念館完成預(yù)約系統(tǒng)的研發(fā)和準(zhǔn)備，去年3月起實(shí)施實(shí)名免費(fèi)預(yù)約參觀，目前每天控制在8000人以內(nèi)，全面提升觀眾參觀體驗(yàn)感，提高了愛(ài)國(guó)主義教育的針對(duì)性和有效性。

????圖為實(shí)施預(yù)約參觀前假期觀眾等候場(chǎng)景

圖為實(shí)施預(yù)約參觀后假期觀眾等候場(chǎng)景

紀(jì)念館安保、客服、保潔、助覽、工程等崗位近300名員工在崗為觀眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。每天開(kāi)館前一小時(shí)，保潔員就已按照各自網(wǎng)格上崗，將場(chǎng)館打掃一新，迎接觀眾到來(lái)。

為觀眾講好愛(ài)國(guó)故事

我館借助新媒體平臺(tái)，打破紀(jì)念館的物理邊界，將愛(ài)國(guó)主義教育、和平教育、史學(xué)教育傳向互聯(lián)網(wǎng)可達(dá)的一個(gè)個(gè)終端，全球網(wǎng)民在瀏覽與互動(dòng)中接受愛(ài)國(guó)主義教育。

大眾化的傳播離不開(kāi)專業(yè)化的史學(xué)研究。我館將主動(dòng)承擔(dān)國(guó)家級(jí)和省部級(jí)研究項(xiàng)目，組織專家對(duì)厚重的史料進(jìn)行再研究、再翻譯，將枯燥的史料文字以適合大眾閱讀的方式呈現(xiàn)。出版物除了基礎(chǔ)性史料和研究課題之外，積極研發(fā)大眾化讀物，提高場(chǎng)館教育功能。

組織各類展覽，通過(guò)歷史照片、文物藏品、文字記錄以及電影膠片資料，讓觀眾感受南京大屠殺歷史真相及其給中國(guó)人民帶來(lái)的傷害，引起社會(huì)各界的共鳴。

抱枕、雨傘、徽章、首飾、文具……1000余件文創(chuàng)產(chǎn)品一應(yīng)俱全。紀(jì)念館探索建立多元化的文化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式，在確保公益目標(biāo)、保護(hù)好國(guó)家文物的前提下，依托館藏資源，結(jié)合自身情況，采取合作、授權(quán)、獨(dú)立開(kāi)發(fā)等方式開(kāi)展文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，讓觀眾把“歷史與和平”帶回家。

線下活動(dòng)精彩紛呈，線上活動(dòng)也豐富多彩。如何讓文物和藏品“活”起來(lái)？紀(jì)念館充分運(yùn)用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等展示傳播手段，構(gòu)建智慧場(chǎng)館，吸引公眾參與歷史傳承中來(lái)，使觀眾獲得沉浸式、情景式體驗(yàn)。

提升觀眾愛(ài)國(guó)主義教育儀式感

2018年9月18日起，在每個(gè)開(kāi)館日的清晨，紀(jì)念館的上空都會(huì)傳來(lái)13響雄渾的鐘聲，由12名最早進(jìn)館的觀眾共同撞響，寓意牢記“12·13”，珍愛(ài)和平。

去年，我館推出創(chuàng)新教育服務(wù)項(xiàng)目——“花語(yǔ)”儀式化教育展示活動(dòng)，利用花朵對(duì)心靈的治愈作用，以中國(guó)傳統(tǒng)花藝技術(shù)表達(dá)歷史傳播和平的理念。

為去世的幸存者舉行熄燈儀式，觀眾在參觀時(shí)能夠看到歷史，也能感受到“人”，增強(qiáng)歷史的當(dāng)下感。

我館還以青少年為重點(diǎn)對(duì)象舉行一系列活動(dòng)，尤其是針對(duì)即將出國(guó)留學(xué)的青少年，開(kāi)展“行前一課”教育。

志愿者工作也是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重點(diǎn)。儀式化教育活動(dòng)的開(kāi)展，也吸引更多志愿者加入。截至目前，在崗服務(wù)志愿者累計(jì)近兩萬(wàn)人次，他們通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化志愿服務(wù)，向世界傳遞和平聲音。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)只有開(kāi)始，沒(méi)有結(jié)束，需要時(shí)時(shí)精進(jìn)，年年改進(jìn)。關(guān)于場(chǎng)館運(yùn)行、社教活動(dòng)、歷史研究、史實(shí)傳播、和平交流……您對(duì)我館標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有什么新期待？您對(duì)我館打造愛(ài)國(guó)主義教育基地有什么好點(diǎn)子？歡迎大家暢所欲言！?

編? 輯：潘琳娜

校? 審：李? 凌 ?趙伊漢

簽? 發(fā)：凌? 曦