2020年注定是不平常的一年。因?yàn)樾鹿诜窝滓咔榉揽匦枰?，我館也經(jīng)歷了從臨時(shí)閉館到“防疫+預(yù)約”開放新模式。據(jù)我館場館運(yùn)行部最新統(tǒng)計(jì)，3月21日至6月21日，總計(jì)有288101名觀眾通過預(yù)約前來參觀，其中海外觀眾264名，超過六成是年輕人。我們通過一圖解析觀眾的年齡層分布、哪些地方的觀眾來得多，以及這期間，發(fā)生在紀(jì)念館里的一線故事。

預(yù)檢崗率先服務(wù)觀眾

人均一天提示三四千句

紀(jì)念館每天有館員、安保、物業(yè)等200余人在崗。預(yù)檢崗，是紀(jì)念館把控安全的最前沿。這里每天有3名助覽員輪流上崗值守。這些天，他們每人皮膚都黝黑了好幾度，每天下班，身上的白襯衫都有鹽霜。孫殿清是其中之一。自今年恢復(fù)開館以來，除每周一例行閉館外，他每個開館日都在崗。每天8點(diǎn)前就到崗，做好準(zhǔn)備工作，迎接一天中的第一批預(yù)約觀眾。

“近30萬觀眾中，初步推算，大約有10萬觀眾是經(jīng)我預(yù)檢服務(wù)后入館參觀的?！毙O說，他和同事陳俊等人每人每天至少要說三四千句話，“說的最多的是：您好，您預(yù)約了嗎？您帶身份證了嗎？沒有預(yù)約，在預(yù)約時(shí)段有余額的情況下，請到觀眾預(yù)約服務(wù)中心現(xiàn)場預(yù)約?！毙【?日上午10點(diǎn)采訪他時(shí)，他滿臉都是汗珠。

每天40名保潔員在崗

一天6次全館消毒

觀眾經(jīng)過預(yù)檢口，經(jīng)有效身份證件和預(yù)約信息核驗(yàn)后，還要經(jīng)過健康碼、體溫檢測，并且正確佩戴口罩，方可入館參觀。此時(shí)，紀(jì)念館一天中第一次全館消毒工作已完成。

在“防疫?預(yù)約”模式下，紀(jì)念館每天有40名保潔員在崗。觀眾參觀流線，每天都要經(jīng)6次全面消毒，包括展柜、電梯扶手、衛(wèi)生間等觀眾容易接觸到的地方。在保潔員在包干區(qū)反復(fù)消毒基礎(chǔ)上，紀(jì)念館每天還安排2名消毒員專門負(fù)責(zé)消毒工作。

16名設(shè)備維護(hù)員

保障全館設(shè)備運(yùn)行安全

防疫期間，我館每天有16名設(shè)備維護(hù)員在崗，保障設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。“展廳空調(diào)系統(tǒng)采用全新風(fēng)運(yùn)行方式，定時(shí)清洗消毒。工作人員每天巡館兩次，檢查設(shè)備安全隱患?！必?fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)工作的館員朱世杰介紹說。

紫金草志愿者

每月在崗服務(wù)1088小時(shí)

疫情常態(tài)下，紀(jì)念館每天平均有12名紫金草學(xué)雷鋒志愿者在崗，為觀眾提供服務(wù)。他們平均年齡55歲。在紀(jì)念館附近的地鐵2號線云錦路站出口、紀(jì)念館一號門入口、綠色通道、停車場等點(diǎn)位，引導(dǎo)觀眾有序進(jìn)館參觀。志愿者們還提供現(xiàn)場咨詢、觀眾急救等多項(xiàng)服務(wù)。

僅6月，我館紫金草學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)的73名隊(duì)員在館服務(wù)累計(jì)達(dá)1088小時(shí)。志愿者李國榮，在第二屆紅色故事宣講大賽總決賽中脫穎而出，以圖片和視頻形式，向觀眾展示了一個催人奮進(jìn)的抗疫故事，展示了紀(jì)念館志愿講解員的風(fēng)采，傳播志愿精神。

觀眾如何看？

預(yù)約參觀更便捷、從容

實(shí)行預(yù)約參觀三個多月來，觀眾體驗(yàn)感如何？7月7日，小編隨機(jī)采訪進(jìn)館觀眾。來自湖北武漢的許先生說，他7月6日來到南京后，就打車準(zhǔn)備來紀(jì)念館參觀?！暗氖克緳C(jī)告訴我，現(xiàn)在參觀要提前預(yù)約，而且周一閉館。這樣我就改變了行程，關(guān)注了紀(jì)念館微信公眾號，完成預(yù)約后，今天再來。”許先生讀小學(xué)時(shí)就在書本里看到過南京大屠殺歷史，后來通過電視、報(bào)紙也了解12·13成為南京大屠殺死難者國家公祭日的消息，“今天來到這里，經(jīng)過雕塑廣場，我心里很沉重。過去我們的國家積弱積貧，無力抵抗外來侵略者，作為當(dāng)代中國年輕人，我又是9月18日出生，保衛(wèi)祖國，我覺得自己有責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)?！?/span>

來自山東的陳先生和朋友結(jié)伴，第一次來紀(jì)念館參觀?！皝碇?，我們先在網(wǎng)上查了下信息，發(fā)現(xiàn)要提前預(yù)約，我們就按照步驟，提前選好日期和參觀時(shí)間段，感覺很便捷。今天來時(shí)就很從容，不用排隊(duì)等待，很人性化。”他說。

預(yù)約方式溫馨提示

審校 | 李凌 趙伊漢

編輯 | 王琬卓 俞月花

簽發(fā) | 凌曦