“防疫+預(yù)約”滿月了，未來還會(huì)這樣“約”！
我館自3月21日恢復(fù)開館，至今已滿1個(gè)月。我們堅(jiān)持“防疫+預(yù)約”模式，確保了場(chǎng)館安全、平穩(wěn)、有序運(yùn)行。
截至昨日閉館，已有110711名觀眾實(shí)名預(yù)約有序進(jìn)館參觀，日均參觀人數(shù)為3163人。觀眾來自全國各地，其中19歲-35歲觀眾占比過半。
實(shí)名預(yù)約參觀 青年觀眾占比過半
為保障觀眾安全有序參觀，我館采取分時(shí)段、間隔性辦法，科學(xué)控制入館觀眾流量，限定南京大屠殺史展區(qū)、“三個(gè)必勝”專題展區(qū)，以及南京利濟(jì)巷慰安所舊址陳列館名額上限分別為5000人/日、3000人/日、200人/日。
史實(shí)展廳瞬間客流不超過500人，保障觀眾安全參觀
恢復(fù)開館后，我館平均每日接待觀眾3163人次。今年清明假期，紀(jì)念館首次實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)指導(dǎo)下的有序運(yùn)行，3天共有1.6萬人次觀眾實(shí)名預(yù)約進(jìn)館參觀。
往年清明假期，在高峰時(shí)段，觀眾現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待超過2小時(shí)，去年清明假期超過13萬人次觀眾來館。當(dāng)時(shí)志愿者就此展開問卷調(diào)查，不少觀眾呼吁預(yù)約模式，提升參觀體驗(yàn)。
上圖為今年清明假期觀眾等候場(chǎng)景
下圖為去年清明假期觀眾等候場(chǎng)景
在所有預(yù)約觀眾中，男性觀眾較多，占比達(dá)到62%。26歲-35歲觀眾占比超過30%，其次是19歲-25歲觀眾，占比達(dá)到27%。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅有10%左右的觀眾提前在微信公眾號(hào)預(yù)約，超過75%觀眾在紀(jì)念館工作人員的幫助下進(jìn)行預(yù)約。建議來館觀眾提前線上預(yù)約，避免人群聚集。開館日8:30-10:30時(shí)段預(yù)約觀眾較少，14:30-16:30時(shí)段預(yù)約觀眾較多。如果時(shí)間允許，建議預(yù)約8:30-10:30時(shí)段。
反復(fù)研預(yù)約模式 保障安全有序
在各級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)和支持下，紀(jì)念館自恢復(fù)開館后全面實(shí)行實(shí)名預(yù)約參觀模式。我館領(lǐng)導(dǎo)班子和業(yè)務(wù)部門多次召開運(yùn)行計(jì)劃過堂會(huì)，開展實(shí)地全流線勘察，反復(fù)琢磨運(yùn)行細(xì)節(jié)，確保疫情下觀眾參觀的安全性、有序性和體驗(yàn)度。
重新開館后，我館工作人員全天候進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，教觀眾線上預(yù)約、引導(dǎo)正確防護(hù)、為觀眾答疑解難。地鐵出站口、進(jìn)館主出入口、觀眾預(yù)約服務(wù)中心……處處都是館員、客服、志愿者的身影。
為保障觀眾參觀安全，我館保潔員每天巡館消毒至少7次。展區(qū)內(nèi)，圍欄、樓梯把手、電梯扶手等觀眾接觸較多的地方都是重點(diǎn)消毒的地方。
為預(yù)防觀眾出現(xiàn)低血糖、擦傷、扭傷等突發(fā)狀況，我館專門設(shè)置了紫金草醫(yī)療服務(wù)隊(duì)。觀眾如遇突發(fā)情況，醫(yī)療服務(wù)隊(duì)將及時(shí)提供幫助。
為保障參觀者的安全，每位觀眾都須經(jīng)過身份認(rèn)證后才能進(jìn)館參觀。如果沒有帶身份證，可以憑護(hù)照、戶口本、軍官證、士兵證等有效證件，在觀眾預(yù)約服務(wù)中心換取入館二維碼。
觀眾入館除了通過媒體提示提前預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)還要經(jīng)過5個(gè)服務(wù)點(diǎn)，以逐級(jí)分流現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的壓力。以參觀南京大屠殺史展區(qū)為例——
第一次服務(wù)：地鐵2號(hào)線云錦路站口和紀(jì)念館停車場(chǎng)出口設(shè)置服務(wù)臺(tái)，提示和指導(dǎo)觀眾提前預(yù)約。
第二次服務(wù)：在觀眾前往場(chǎng)館入口的沿途，設(shè)置服務(wù)中心和服務(wù)臺(tái)，再次提示和指導(dǎo)觀眾提前預(yù)約，減少入口處的壓力。
第三次服務(wù)：設(shè)在觀眾預(yù)檢口。所有觀眾須出示預(yù)約成功的界面信息方可進(jìn)入。預(yù)檢口側(cè)設(shè)服務(wù)點(diǎn)，指導(dǎo)觀眾實(shí)名預(yù)約。
第四次服務(wù)：設(shè)在1號(hào)門入口。觀眾須出示身份證或從觀眾預(yù)約服務(wù)中心換取的入館二維碼，檢驗(yàn)是否正確佩戴口罩，并通過體溫檢測(cè)（如有體溫≥37.3℃或有咳嗽、氣促等異常現(xiàn)象者謝絕入館）。進(jìn)入后還須將隨身攜帶的箱包通過安檢機(jī)檢查，打火機(jī)、酒精等違禁品禁止帶入。
第五次服務(wù)：設(shè)在公祭廣場(chǎng)入口。指導(dǎo)觀眾出示“蘇康碼”或“寧歸來”，方可入館參觀。
預(yù)約成常態(tài) 觀眾紛紛點(diǎn)贊
預(yù)約模式一經(jīng)發(fā)布便引起廣泛關(guān)注和支持?！邦A(yù)約機(jī)制更加智能便捷”、“預(yù)約方式非常人性化”、“詳細(xì)、溫馨、便捷”……我們還針對(duì)典型疑問給出詳細(xì)解答，觀眾和網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊。
觀眾對(duì)防疫期間我館的各項(xiàng)舉措表示理解，所有觀眾都能自覺佩戴口罩，出示有效證件，提前進(jìn)行線上預(yù)約或在工作人員的幫助下預(yù)約。
實(shí)名預(yù)約參觀并非專為疫情防控而設(shè)，而是我館的常態(tài)化參觀模式。
“五一”小長(zhǎng)假即將來臨，我館將繼續(xù)堅(jiān)持做好疫情防控，完善和推進(jìn)實(shí)名預(yù)約制度，為觀眾參觀做好服務(wù)。再次提醒觀眾務(wù)必提前網(wǎng)上預(yù)約后再來參觀，以免名額滿后影響自己的參觀計(jì)劃。
4月5日下午，4個(gè)預(yù)約參觀時(shí)間段均已約滿，我館貼出了當(dāng)天約滿告示牌
審校 | 李凌 趙伊漢 俞月花
編輯 | 潘琳娜
簽發(fā) | 凌曦
