清明1.6萬(wàn)余名觀眾實(shí)名預(yù)約參觀，秩序井然
在疫情防控的情勢(shì)下，在公安部門(mén)和屬地的支持下，紀(jì)念館周密制定“防疫+預(yù)約”模式預(yù)案，提前做好演練，實(shí)時(shí)精準(zhǔn)施策，清明期間觀眾實(shí)名預(yù)約參觀秩序井然。3天共有16131人次觀眾實(shí)名預(yù)約進(jìn)館參觀。其中，4月4日5428人次，4月5日5724人次，4月6日4979人次。這也是紀(jì)念館首次在精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)指導(dǎo)下的清明觀眾接待。
提前規(guī)劃
控制人流量 精準(zhǔn)施策
往年清明小長(zhǎng)假，觀眾在高峰時(shí)段，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待超過(guò)兩小時(shí)。紀(jì)念館去年就此展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查。不少觀眾呼吁紀(jì)念館，啟動(dòng)預(yù)約模式，提升參觀體驗(yàn)。
在各級(jí)有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)和支持下，經(jīng)過(guò)近半年的調(diào)研和準(zhǔn)備，紀(jì)念館自3月21日開(kāi)館起全面實(shí)行實(shí)名預(yù)約參觀模式。這是紀(jì)念館自2004年在全國(guó)率先免費(fèi)開(kāi)放，16年來(lái)運(yùn)行模式的一次重大調(diào)整。紀(jì)念館領(lǐng)導(dǎo)班子和業(yè)務(wù)部門(mén)反復(fù)研究工作預(yù)案，多次召開(kāi)預(yù)約運(yùn)行計(jì)劃過(guò)堂會(huì)，開(kāi)展實(shí)地全流線勘察。主責(zé)業(yè)務(wù)部門(mén)從觀眾視角出發(fā)，對(duì)網(wǎng)上預(yù)約參觀---出示相關(guān)證件---測(cè)量體溫----出示“蘇康碼”----入館參觀等進(jìn)行全過(guò)程多次模擬演練，在反復(fù)演練中不斷調(diào)整工作細(xì)節(jié)。尤其對(duì)觀眾預(yù)約服務(wù)中心、安檢口等重點(diǎn)崗位的運(yùn)行細(xì)節(jié)反復(fù)琢磨，確保疫情下觀眾參觀的安全性、有序性和體驗(yàn)度。
館領(lǐng)導(dǎo)全流程檢查演練工作
建鄴區(qū)領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門(mén)來(lái)館召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議
按照《旅游景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放疫情防控措施指南》文件要求，紀(jì)念館采取分時(shí)段、間隔性辦法，科學(xué)控制入館觀眾流量，限定南京大屠殺史展區(qū)、“三個(gè)必勝”專(zhuān)題展區(qū)，以及南京利濟(jì)巷慰安所舊址陳列館名額上限分別為5000人/日、3000人/日、200人/日。三個(gè)展區(qū)瞬時(shí)人流量上限分別為500人、300人、30人。當(dāng)入館人員較密集時(shí)，采取加設(shè)預(yù)檢通道、加派一線驗(yàn)證人員、在場(chǎng)館周邊增加服務(wù)點(diǎn)逐級(jí)化解客流壓力等相關(guān)措施。觀眾在前期預(yù)約時(shí)，自主選擇當(dāng)天四個(gè)參觀時(shí)間段。預(yù)約時(shí)可實(shí)時(shí)看到當(dāng)天各時(shí)段已預(yù)約參觀人數(shù)，避開(kāi)人員參觀高峰段。
保障安全有序
入館五次經(jīng)過(guò)各服務(wù)點(diǎn) 12個(gè)喇叭循環(huán)提醒
清明期間，我館每天有紀(jì)念館館員、安保、物業(yè)等320人在崗、紫金草學(xué)雷鋒志愿者70人。場(chǎng)館提前配備近百塊參觀提示牌、12個(gè)擴(kuò)音喇叭，及時(shí)做好觀眾指引工作。公安部門(mén)和轄區(qū)也大力支持，派駐了公安和輔警110人負(fù)責(zé)場(chǎng)館外部的安全。
為保障疫情期間參觀安全，預(yù)約觀眾入館除了通過(guò)媒體提示提前預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)要經(jīng)過(guò)五個(gè)服務(wù)點(diǎn)，以逐級(jí)分流現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的壓力。以參觀南京大屠殺史展區(qū)為例——
第一次服務(wù)：地鐵2號(hào)線云錦路站口和紀(jì)念館停車(chē)場(chǎng)出口設(shè)置服務(wù)臺(tái)，提示和指導(dǎo)觀眾提前預(yù)約。
第二次服務(wù)：在觀眾前往場(chǎng)館入口的沿途，設(shè)置服務(wù)中心和服務(wù)臺(tái)，再次提示和指導(dǎo)觀眾提前預(yù)約，減少入口處的壓力。
第三次服務(wù)：設(shè)在觀眾預(yù)檢口。所有觀眾須出示預(yù)約成功的界面信息方可進(jìn)入。預(yù)檢口側(cè)設(shè)服務(wù)點(diǎn)，指導(dǎo)觀眾實(shí)名預(yù)約。
第四次服務(wù)：設(shè)在1號(hào)門(mén)入口。觀眾須出示身份證或從觀眾預(yù)約服務(wù)中心換取的入館二維碼，檢驗(yàn)是否正確佩戴口罩，并通過(guò)體溫檢測(cè)（如有體溫≥37.3℃或有咳嗽、氣促等異?，F(xiàn)象者謝絕入館）。進(jìn)入后還須將隨身攜帶的箱包通過(guò)安檢機(jī)檢查，打火機(jī)、酒精等違禁品禁止帶入。
第五次服務(wù)：設(shè)在公祭廣場(chǎng)入口。指導(dǎo)觀眾出示“蘇康碼”或“寧歸來(lái)”，方可入館參觀。
在觀眾入館通道，每隔10米就有1個(gè)高音喇叭，提示觀眾準(zhǔn)備好相關(guān)證件，有序入館，避免排隊(duì)。
紀(jì)念館客服人員每隔15分鐘，就對(duì)預(yù)檢口圍欄等觀眾頻繁觸碰的區(qū)域進(jìn)行消毒。保潔員每天巡館消毒至少7次。展區(qū)內(nèi)，圍欄、樓梯把手、電梯扶手等觀眾接觸較多的地方都是重點(diǎn)消毒的地方。
觀眾說(shuō)：
“我們享受了和平的生活，不能忘記過(guò)去人的苦難”
由于疫情期間不接受團(tuán)隊(duì)預(yù)約，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，清明期間來(lái)紀(jì)念館參觀的全國(guó)各省市的觀眾都有分布，比較多的是周邊的安徽、河南，以及江蘇省內(nèi)其它城市的散客。
清明當(dāng)天早上8時(shí)30分，紀(jì)念館員工和部分觀眾一起參加了升旗和下半旗儀式，共同悼念抗擊新冠肺炎疫情犧牲的烈士和逝世同胞。清明期間，南京大屠殺死難者、幸存者家庭也陸續(xù)來(lái)館憑吊，紀(jì)念館和援助協(xié)會(huì)提前做好預(yù)案，確保做好貼心服務(wù)。
4月4日上午10時(shí)，防控警報(bào)在紀(jì)念館上空響起，觀眾駐足在公祭廣場(chǎng)，為抗擊新冠肺炎疫情斗爭(zhēng)犧牲的烈士和逝世同胞默哀
78歲的林先生和老伴從新疆來(lái)到江蘇，在女婿陪同下，第一次來(lái)到紀(jì)念館參觀。他說(shuō)，自己七八歲時(shí)就聽(tīng)大人講南京大屠殺歷史?！拔遗畠杭薜浇K張家港。我們?cè)缇拖雭?lái)紀(jì)念館看看。到江蘇，一定得來(lái)這里?！绷窒壬f(shuō)，“我們這代人感受到祖國(guó)的強(qiáng)大，享受了和平的生活，不能忘記過(guò)去人的苦難，他們所付出的生命代價(jià)?！?/span>
“南京大屠殺發(fā)生在哪一年？”“1937年?！薄斑@里相片上的人，都是誰(shuí)？”“都是那場(chǎng)暴行中的受害者?！薄?歲的小軒羽跟著爸爸、奶奶等親屬?gòu)陌不諄?lái)到紀(jì)念館參觀。小軒羽進(jìn)入《南京大屠殺史實(shí)展》展廳后，接連問(wèn)了爸爸好多問(wèn)題。爸爸耐心講解，他說(shuō)：“我當(dāng)過(guò)兵，知道國(guó)泰民安來(lái)之不易。我?guī)Ш⒆觼?lái)這里學(xué)習(xí)歷史，希望他從小牢記民族的傷痛?！?/span>
紀(jì)念館：
“實(shí)名預(yù)約參觀效果初顯 提醒觀眾提前預(yù)約”
“今年清明雖還在疫情期間，但觀眾數(shù)量是今年開(kāi)放后平時(shí)的一倍以上，且以外地觀眾為主。由于預(yù)案準(zhǔn)備充分，我館在防疫條件下實(shí)名預(yù)約參觀的模式經(jīng)受住了運(yùn)行的初步考驗(yàn)，觀眾參觀有序，現(xiàn)場(chǎng)肅穆?！奔o(jì)念館張建軍館長(zhǎng)表示，今年清明節(jié)，紀(jì)念館首次實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)指導(dǎo)下的有序運(yùn)行，為下一步場(chǎng)館運(yùn)行管理的精細(xì)化積累了經(jīng)驗(yàn)。
清明小長(zhǎng)假后，五一近在眼前，紀(jì)念館將繼續(xù)堅(jiān)持做好疫情防控，完善和推進(jìn)實(shí)名預(yù)約制度，為觀眾參觀做好服務(wù)。再次提醒觀眾務(wù)必提前網(wǎng)上預(yù)約后再來(lái)參觀，以免名額滿(mǎn)后影響自己的參觀計(jì)劃。
4月5日下午，4個(gè)預(yù)約參觀時(shí)間段均已約滿(mǎn)，我館貼出了當(dāng)天約滿(mǎn)告示牌
編輯 | 俞月花
視頻 | 楊夢(mèng)秋
審校 | 李 凌 趙伊漢
簽發(fā) | 凌 曦
